第一讲：质量管理理念

 1、质量管理发展简介

 案例：你们也是这样吗？

 2、什么是零缺陷管理

 3、零缺陷管理的基本原则及基本特征

 4、如何树立正确的质量新观念

 案例：小李做错了吗？

 5、零缺陷管理推行步骤

 视频：博世工厂质量管理

第二讲：质量管理基础工作

 1、基础一：标准化工作

 2、基础二：质量培训工作

 3、基础四：质量信息工作

 4、基础五：质量责任制

 5、基础六：质量目标管理

 案例：质量管理问题在那？

 视频：电子公司质量管理

第三讲：事先预防设计

1、产品质量先期策划

2、制造质量管理体系的构建

  1）质量控制QC

  2）质量保证QA

  3）质量工程QE

  4）质量信息系统管理

3、设计失效模式及其影响分析

1) 策划与准备

2) 结构分析

3) 功能分析

4) 失效分析

案例：质量设计方法

第四讲：事中过程控制

1、生产过程的管理重点

1) 异常与不良

2) 管理与控制

案例：常有的变化点管理项目

2、制造质量管理体系的构建：持续改进

3、QC工具手法运用

  1）层别法

  2）柏拉图

  3）鱼骨图、关联图

  4）折线图

  5）PDPC法使用

4、4M1E变化点管理

第五讲：事后质量改进

1、分析与解决问题的具体行动

2、解决问题的工具与技巧

1）5WHY、头脑风暴法

2）QCC-品管改善圈   

3、POKA YOKE防错法的应用

案例：某企业防错案例

案例：防错装置设计展示

案例：某外企防错应用全景案例