一、员工关系管理职责与面临的挑战

（一）管理与员工关系管理职责

（二）员工关系管理面临的挑战

（三）员工维权能力 VS 管理者用工管理能力

（四）员工关系处理不当的后果

（五）和谐员工关系的重要意义

二、员工关系产生冲突的原因与预防

（一）冲突与工作中的冲突

（二）员工关系冲突的原因

 1、法律因素引起的冲突

 2、非法律因素引起的冲突

（三）员工关系冲突的预防

1、建立信任；2、尊重利益；

3、注重沟通；4、有效管理。

三、员工关系关键环节管理技能提升

（一）试用期员工管理技能提升与风险防范

1、试用期转正评估中部门主管应注意的问题

2、可否进行延长试用期进行考察

3、如何证明员工不符合录用条件

4、如何搜集“不合格证据”

5、分阶段反馈的技巧

6、试用期劝退的技巧

（二）工作安排管理技能提升与风险防范

1、常规工作应注意书面化、制度化、固定化（JD）

2、临时性工作应做好沟通、明确标准、匹配资源

3、重要性工作安排应看得见、可追溯

4、工作安排后应追踪、回顾与问责

5、工作安排中的冲突化解措施

（三）岗位调整管理技能提升与风险防范

1、分清工作安排OR岗位调整？

2、协商调岗的注意事项

3、单方调岗的注意事项

4、岗位调整的冲突处理

（四）假期审批管理技能提升与风险防范

1、分清实质审批权与形式审批权

2、分清单位安排权与员工申请权

3、避免对员工假期申请不作回应

4、注意假期审批的合理限度原则

5、对违反假期规定行为及时管理

（五）绩效考核管理技能提升与风险防范

1、员工是否胜任谁说了算？

2、在绩效管理的关键流程与注意事项？

3、员工拒绝签署绩效考核文件和绩效面谈表怎么办？

4、员工对绩效考核结果有异议及回复技巧？

5、如何与员工进行绩效考核沟通？

6、如何为员工制定绩效改进计划？

（六）违纪处分管理技能提升与风险防范

1、如何对员工的违规违纪行为进行准确的定性？

2、发现员工违纪，如何启动调查，如何询问和访谈？

3、如何搜集、固定、补充和强化违纪的证据？

4、搜集、补充不到证据，该怎么进行变通处理？

5、如何送达员工处分决定，拒收拒签怎么办？

（七）员工离职管理技能提升与风险防范

1、员工辞职能否不批准或延期批准？

2、员工不辞而别或者未提前30天通知即离职怎么办？

3、劳动合同到期续订评估，部门主管应该做哪些事情？

4、不续签是否要提前通知？是否要告知理由？

5、员工拒绝配合工作交接怎么办？

       可否要求提前办理交接？